Politique d’expédition

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site Maillots-Officiels.fr.

Le site Maillots-Officiels.fr est exploité par Mona Corp, située au 99 Av. Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine, France, immatriculée sous le numéro SIRET 93034723200017 et le numéro de TVA FR83930347232.

Pour toute question relative à une livraison, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@maillots-officiels.fr ou par téléphone au +33 1 87 86 24 00.

Zones de livraison

Maillots-Officiels.fr livre en France, en Europe et dans le reste du monde.

Lors de la validation de votre commande, vous devez renseigner une adresse de livraison complète, exacte et accessible. La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison généralement constatés sont les suivants :

France et Europe : livraison en 5 à 7 jours ;
Reste du monde : livraison en 5 à 8 jours.

Ces délais sont exprimés en jours ouvrés et sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le pays de destination, l’adresse de livraison, le transporteur, les périodes de forte activité, les jours fériés, les contrôles douaniers ou tout événement indépendant de notre volonté.

Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement. Une fois la commande expédiée, le client reçoit les informations nécessaires pour suivre son colis.

Frais de livraison

La livraison est offerte dès 80€ d’achat.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande, en fonction de l’adresse de livraison et du mode d’expédition disponible.

Transporteur et livraison à domicile

Les commandes peuvent être livrées à domicile par les transporteurs disponibles au moment de l’expédition. Pour les livraisons en France, les colis peuvent notamment être acheminés via un service de livraison suivi à domicile.

Le client doit s’assurer que l’adresse indiquée est complète et correcte, notamment le nom, prénom, numéro de rue, bâtiment, étage, code postal, ville, pays et toute information utile permettant au transporteur de livrer le colis.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un suivi peut être mis à disposition afin de suivre l’acheminement du colis.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis notre page de suivi : https://maillots-officiels.fr/apps/parcelpanel.

Si le suivi ne s’actualise pas immédiatement, il est possible qu’un délai de traitement soit nécessaire avant que les informations du transporteur apparaissent.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Si une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise entraîne un retard, un retour à l’expéditeur, une impossibilité de livraison ou une perte du colis, Maillots-Officiels.fr ne pourra être tenu responsable si l’erreur provient des informations fournies par le client.

En cas d’erreur d’adresse constatée après la commande, le client doit contacter notre service client le plus rapidement possible à contact@maillots-officiels.fr.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse. Si la commande a déjà été expédiée, aucune modification d’adresse ne peut être garantie.

Retard de livraison

Malgré le soin apporté à la préparation et à l’expédition des commandes, un retard de livraison peut survenir.

Un retard peut notamment être lié à :

une forte activité logistique ;
un problème de transporteur ;
une adresse incomplète ou difficile d’accès ;
des jours fériés ou périodes de forte demande ;
des contrôles douaniers ;
un événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard important, le client est invité à contacter notre service client à contact@maillots-officiels.fr en indiquant son numéro de commande.

Nous procéderons alors aux vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du service logistique concerné afin de trouver une solution adaptée.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier en priorité :

votre boîte aux lettres ;
votre gardien, accueil ou concierge ;
vos voisins ;
les points de dépôt ou relais éventuellement indiqués par le transporteur ;
l’adresse exacte renseignée lors de la commande.

Si le colis reste introuvable, vous devez contacter notre service client à contact@maillots-officiels.fr avec votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur afin de déterminer la situation du colis.

Colis perdu

Si un colis est confirmé comme perdu après vérification auprès du transporteur ou du service logistique, Maillots-Officiels.fr proposera une solution adaptée au client.

Selon le cas, cette solution pourra être :

un renvoi de la commande ;
un remplacement du produit, sous réserve de disponibilité ;
un remboursement ;
une autre solution commerciale convenue avec le client.

Colis endommagé ou produit abîmé à la réception

Si vous recevez un colis endommagé ou un produit abîmé, vous devez contacter notre service client dès que possible à contact@maillots-officiels.fr.

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de joindre :

votre numéro de commande ;
des photos du colis reçu ;
des photos du produit concerné ;
une description claire du problème constaté.

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, un échange, un remboursement ou une solution adaptée selon la situation.

Livraison internationale et frais de douane

Pour les commandes livrées hors France ou hors Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation, droits ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande. Ils ne sont pas facturés par Maillots-Officiels.fr et dépendent de la réglementation du pays de livraison.

Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays afin de connaître les éventuels frais applicables avant de passer commande.

Commande retournée à l’expéditeur

Une commande peut être retournée à l’expéditeur notamment en cas d’adresse incorrecte, d’absence répétée du destinataire, de colis non réclamé, de refus de livraison ou d’impossibilité de distribution.

Si le colis nous est retourné, le client sera contacté afin de déterminer la suite à donner à la commande.

Selon la situation, nous pourrons proposer une nouvelle expédition, un remboursement ou une autre solution adaptée. Si le retour est dû à une erreur d’adresse ou à une absence de retrait imputable au client, des frais de réexpédition pourront être demandés.

Modification ou annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de livraison, le contenu de la commande ou de procéder à une annulation immédiate.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, vous devez contacter notre service client le plus rapidement possible à contact@maillots-officiels.fr.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Retours après livraison

Les retours sont gratuits sous 30 jours, sous réserve du respect des conditions indiquées dans notre politique de retour et de remboursement.

Les retours sont notamment acceptés en cas de problème de taille, d’erreur de commande ou de défaut constaté sur le maillot.

Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, vous devez contacter notre service client à : contact@maillots-officiels.fr.

Contact livraison

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter :

Mona Corp
99 Av. Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine
France

E-mail : contact@maillots-officiels.fr
Téléphone : +33 1 87 86 24 00