Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site Maillots-Officiels.fr.
Le site Maillots-Officiels.fr est exploité par Mona Corp, située au 99 Av. Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine, France, immatriculée sous le numéro SIRET 93034723200017 et le numéro de TVA FR83930347232.
Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@maillots-officiels.fr ou par téléphone au +33 1 87 86 24 00.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Les retours sont acceptés notamment dans les cas suivants :
- problème de taille ;
- erreur dans la commande reçue ;
- produit reçu défectueux ;
- maillot reçu endommagé ;
- produit non conforme à la commande.
Conformément au droit français applicable aux achats à distance, le client consommateur dispose également d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.
Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- la demande de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande ;
- le produit ne doit pas avoir été porté de manière prolongée ;
- le produit ne doit pas avoir été lavé, taché, parfumé, détérioré ou abîmé par le client ;
- le produit doit être retourné avec ses étiquettes, emballages et accessoires éventuels ;
- le produit doit être correctement protégé lors de son renvoi.
Les produits retournés incomplets, lavés, tachés, abîmés, détériorés ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourront être refusés ou faire l’objet d’une retenue si leur état ne permet pas une remise en stock normale.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés à la demande spécifique du client, notamment en cas de flocage personnalisé non standard, ne peuvent pas être retournés dans le cadre d’un simple changement d’avis.
Cette restriction ne s’applique pas si le produit présente un défaut, une erreur de préparation, une erreur de personnalisation imputable à Maillots-Officiels.fr ou une non-conformité par rapport à la commande.
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@maillots-officiels.fr.
Afin de traiter votre demande rapidement, merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif de votre demande : problème de taille, erreur de commande, défaut, produit abîmé, non-conformité ou rétractation ;
- des photos du produit si votre demande concerne un défaut, une erreur, un article abîmé ou une non-conformité.
Après vérification de votre demande, notre service client vous transmettra les instructions de retour. Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.
Frais de retour
Les retours sont gratuits sous 30 jours lorsque la demande respecte les conditions de la présente politique.
En cas d’erreur de commande, de défaut, de maillot abîmé ou de produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Maillots-Officiels.fr.
Échange de taille
Si le maillot reçu ne correspond pas à la taille souhaitée, vous pouvez demander un échange dans un délai de 30 jours après réception.
L’échange est possible sous réserve de disponibilité du modèle et de la taille demandés. Si la taille souhaitée n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un autre modèle, un avoir ou un remboursement.
Erreur de commande, défaut ou produit non conforme
Si vous recevez un produit incorrect, défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, vous devez contacter notre service client dès que possible à contact@maillots-officiels.fr.
Après vérification, nous vous proposerons selon le cas :
- un remplacement du produit ;
- un échange ;
- un remboursement ;
- une solution commerciale adaptée si le remplacement est impossible.
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement concerne le prix du ou des produits retournés, ainsi que les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande, lorsque cela est applicable.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, conformément à la réglementation applicable, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit.
Selon les délais bancaires, le remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires avant d’apparaître sur votre compte.
Délais de livraison
Les délais de livraison généralement constatés sont les suivants :
- France et Europe : livraison en 5 à 7 jours ;
- Reste du monde : livraison en 5 à 8 jours.
La livraison est offerte dès 80€ d’achat.
Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis notre page de suivi : https://maillots-officiels.fr/apps/parcelpanel.
Garanties légales
Les produits vendus sur Maillots-Officiels.fr bénéficient des garanties légales applicables en France, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un défaut existant au moment de la livraison, le client peut demander la mise en conformité du produit, son remplacement ou, lorsque cela est applicable, son remboursement conformément aux dispositions légales en vigueur.
Adresse et contact
Mona Corp
99 Av. Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine
France
SIRET : 93034723200017
TVA intracommunautaire : FR83930347232
E-mail : contact@maillots-officiels.fr
Téléphone : +33 1 87 86 24 00